Soluționarea alternativă a litigiilor
Încercăm să rezolvăm direct și documentat orice problemă privind o comandă.
1. Contactează magazinul
Trimite numărul comenzii, produsul, situația și soluția solicitată prin Contact. Păstrează confirmările, factura, fotografiile și documentele de transport relevante.
2. ANPC
Consumatorii pot consulta informațiile și formularul de reclamații pe site-ul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.
3. Procedura SAL
Soluționarea alternativă a litigiilor oferă o cale amiabilă, în afara instanței. Detaliile procedurii sunt publicate de Direcția SAL a ANPC, iar cererea poate fi depusă prin portalul electronic SAL.
Platforma europeană SOL/ODR
Legătura SOL din versiunea veche a magazinului nu mai este utilizată. Platforma europeană ODR a încetat să primească reclamații la 20 martie 2025 și a fost închisă la 20 iulie 2025, potrivit Regulamentului (UE) 2024/3228.