Retur produse
Consumatorul poate, de regulă, să se retragă dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără să motiveze decizia, în condițiile OUG 34/2014.
Termenul
Pentru bunuri, cele 14 zile se calculează de la data la care consumatorul sau persoana indicată, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului. Pentru livrări separate se aplică regulile prevăzute de lege.
Cum anunți returul
- Trimite o declarație neechivocă prin formularul de contact sau la dderatizare@yahoo.com.
- Include numele, numărul comenzii, produsul și o metodă de contact.
- Așteaptă instrucțiunile privind adresa și identificarea coletului; nu expedia către o adresă istorică găsită în copii vechi ale site-ului.
Expedierea produsului
Consumatorul returnează bunul fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii. Costul direct al returului este suportat de consumator, dacă magazinul nu comunică altfel sau dacă legea impune altă soluție.
Starea produsului
Poți examina produsul în măsura necesară stabilirii naturii, caracteristicilor și funcționării. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc această limită. Ambalează produsul adecvat și include accesoriile și documentele primite.
Rambursarea
Sumele datorate se rambursează, în principiu, în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, folosind aceeași metodă de plată, dacă nu se convine altfel. Rambursarea poate fi amânată până la primirea bunului sau prezentarea dovezii expedierii, fiind luată în calcul data cea mai apropiată.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute la art. 16 din OUG 34/2014, inclusiv anumitor bunuri realizate după specificațiile consumatorului, bunurilor susceptibile să se deterioreze rapid și produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare, când situația se aplică efectiv.
Produs defect sau neconform
Retragerea este diferită de remediile pentru neconformitate. Dacă produsul este defect sau nu corespunde, contactează-ne și descrie problema. Se aplică drepturile prevăzute de OUG 140/2021.
Model de declarație: „Vă informez că mă retrag din contractul privind produsul [denumire], comanda [număr], primit la [data]. Nume, adresă, telefon/e-mail, data.”